¿Puedo hacer pedidos si estoy en otro país fuera de Guatemala?
- Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están disponibles para su envío en Guatemala. Si usted se encuentra fuera de Guatemala debe ponerse en contacto con nosotros y gustosamente coordinaremos su envío y le informaremos sobre el costo del mismo. Puede escribirnos a info@atypical.style
- Para asegurarse de que su paquete se entregue correctamente y que lo reciba dentro de los plazos anunciados, asegúrese de que su dirección esté ingresada correctamente e incluya toda la información relevante y/o requerida.
- Si existiese algún error en los datos de envío por favor comuníquese con nosotros lo antes posible para poder modificarlos.
- Cuando haya realizado su pedido en nuestro portal de compras, usted recibirá una confirmación al correo electrónico proporcionado.
¿Cómo comprar?
- Elige el artículo que más te guste de nuestra página web, si es necesario selecciona la talla y da clic en “Añadir carrito”.
- Agrega al carrito todos los artículos que deseas comprar.
- Ve al carrito (o bolsa de compra) en la esquina superior derecha, y da clic en “ver carrito”.
- Verifica que se encuentren los artículos que has seleccionado.
- Si posees un cupón, ingrésalo en “Cupón” y da clic en “aplicar cupón”.
- Revisa en subtotal, y da clic en “finalizar compra”.
- Proporciona la información correspondiente al envío.
- Elige el método de pago que sea conveniente para ti, proporciona los datos necesarios y realiza el pago.
- Espera nuestro correo de confirmación de envío.
¿Cuánto tiempo debo esperar para recibir mi producto y cuanto me costará el envío?
- El costo de envío dentro del área metropolitana de la Ciudad de Guatemala será de Q25.00 y en las cabeceras departamentales el costo será de Q35.00
- Las entregas se realizan de lunes a viernes desde las 8:00 am a 5:00 pm; en un máximo de tiempo de 2 a 3 días hábiles en el área metropolitana de la ciudad de Guatemala, de 3 a 5 días hábiles para entregas en cabeceras departamentales, y de 6 a 8 días en el resto del país.
- Las entregas a domicilio están sujetas a la cobertura de la empresa de mensajería, si en dado caso el lugar de entrega se encuentra en una zona de no cobertura nos comunicaremos contigo para coordinar la entrega en un lugar que convenga al usuario.
- Recuerda que si tu compra fue superior a US$100 o su equivalente en quetzales el envío es gratuito.
- Las entregas a domicilio aplican únicamente en Guatemala, si se encuentra fuera de este país por favor contáctenos para poder indicarle los tiempos y costo de envío según el país en el que este ubicado.
Ya pasó el tiempo de entrega y no recibí mi paquete, ¿Qué hago?
Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia, le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Tenga en cuenta, en cualquier caso, que normalmente no realizamos entregas a domicilio los sábados ni los domingos.
¿Y si no se pudo efectuar la entrega?
Si nos resulta imposible efectuar la entrega de su pedido, por causas no imputables a nosotros, este será devuelto a nuestras bodegas en zona 11 de la ciudad capital. Asimismo, se le remitirá un correo electrónico a la cuenta que usted nos proporcionó en la página web.
Siempre tratamos de hacer las entregas lo antes posible, pero si por algún motivo han transcurridos 15 días desde que realizó su pedido y este no ha sido entregado por causa no imputable a nosotros, entenderemos si desea desistir del contrato por lo que agradecemos se ponga en contacto lo antes posible con nosotros vía correo electrónico para hacer las gestiones necesarias. Por favor, tenga en cuenta que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional dependiendo las causas.
¿Puedo hacer alguna devolución si no estoy de acuerdo con mi pedido?
Para el equipo de Atypical, lo más importante es usted y su satisfacción, buscamos crear una relación de amistad y convertirnos en su mejor opción, así que si usted no está satisfecho con el producto que recibió háganoslo saber lo antes posible para evaluar su caso y poder apoyarle, evaluamos caso por caso buscando siempre que nuestro cliente quede satisfecho, queremos que nuestro cliente se sienta feliz de tener una relación con nosotros, buscamos ser justos en nuestros procesos.
Es importante tomar en cuenta que muchos de los productos de Atypical son hechos a mano por artesanos, algunos tejidos han sido rescatados o reutilizados, por lo que pueden presentar algún pequeño desperfecto, lo cual los hacen únicos e irrepetibles, por lo que el cliente al comprar nuestros productos está de acuerdo con lo anteriormente expuesto.
¿Cuándo puedo solicitar un cambio?
- El cliente puede solicitar cambios cuando el producto presenta algún defecto o fallo de fábrica y dicho cambio se podrá realizar dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega. Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que fueron recibidos, debe tener su envoltura original, con etiqueta, sin uso y en buenas condiciones.
- Aplica cambio o devolución cuando el cliente recibe un producto que no corresponde al solicitado, en este caso, el cliente indicará si aún quiere el producto, se verificará existencia de inventario y de lo contrario se gestionará la devolución del dinero, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante, lo anterior, podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes y verificado que cumple con lo requerido. La devolución se efectua normalmente en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
- No aplica productos en promoción y/o descuento.
- No aplica productos que estén alterados, que no contengan etiquetas y empaques originales, modificados o con evidencia de uso.
- No tendrá derecho a cambios o devoluciones (desistimiento de contrato) cuando los artículos han sido personalizados, en este caso se evaluará lo que el cliente exponga para llegar a un común acuerdo.
- Debe tomar en cuenta que puede incurrir en un costo de envío según sea su caso.